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网购退款,小伙遭卖家“飙骂”

在淘宝店铺上买了件11.9元的迷你音响,卖家没能按时发货,合肥买家小张要求退款,却连续四天遭到卖家在阿里旺旺和手机短信上共61句咒骂的话语。12月24日9时许,合肥市民小张打进本报热线反映此事。昨日10时许,记者联系上淘宝卖家“edison533”,对方态度嚣张,称自己没有错。

买家要退款卖家扬言“弄死你”

26岁的小张在省城东二环五里庙装饰世界做地板生意。12月19日19时许,他在淘宝网一家卖音响器材的店铺,选中了一款11.9元的MP3迷你音响。小张付了款,卖家承诺20日从南京发货。

小张的阿里旺旺名为“xiao322304”。21日14:10,小张登录旺旺,咨询是否发货了,卖家称“昨天太忙了,忘记发货的事情了。”小张要求退款,卖家回复“好的”。小张就在淘宝上的退款理由中填写了“店家没按时发货。”万万没想到,过了不到一分钟,卖家“edison533”突然开始咒骂他。“骂人的话不堪入目”,小张说,短短十几秒,对方在阿里旺旺上飙出多句咒骂,“等我来合肥弄死你”还算相对干净的。

4天狂飙61句脏话攻击安徽人

24日9时许,小张把卖家“edison533”的骂人截图提供给记者。记者看到,这些对话截图中,“edison533”骂了小张和家人很多脏话,如“给你一元钱,赶紧买副棺材”等恶毒的话,小张一句骂人的话都没说。截图中,21日14:42,卖家“edison533”称“我最看不起的就是安徽人”。小张说,他看到这句话本想反驳一句,但忍住了。21日,小张只回应了一句“南京给我印象这么好,你怎么这样子?”

记者细数发现,卖家“edison533”通过淘宝阿里旺旺和手机短信,一共骂了61句脏话。“这些脏话集中在21日至24日,我在阿里旺旺上不回复,他就开始通过手机短信骂我。”小张说,21日下午,他曾为此事报警,警方结合当时的情况表示无法立案。咒骂的短信一直持续到24日下午。

面对记者询问叫嚣“骂他活该”

24日11时许,安徽商报记者登录淘宝网看到,卖家“edison533”的淘宝店名叫“鹏翔数码店铺”,专卖家用配件。记者随后拨打卖家“edison533”的电话。“edison533”拒绝透露姓名,他承认:“我的确答应他20日发货的,但当天忙得忘记发了,我觉得他没必要小题大做。”

至于为何骂人,“edison533”称,“小张执意退款,还在退款理由中选了‘商家没按时发货’,这会对我的店铺信誉产生影响。”说着,“edison533”言语激动起来,“他这种行为就是该骂,骂他活该。”“edison533”承认了他辱骂了安徽人,随后挂断电话。

[淘宝回应]

买家可发起恶意骚扰维权卖家48分扣光就封店

当日,记者就此事联系了淘宝客服。客服表示,针对此事,淘宝方面有义务让买家事先支付的款项顺利退回,卖家的言行态度会影响店铺信誉。

记者从淘宝网了解到,卖家在交易中或交易后采取恶劣手段骚扰买家,买家可发起恶意骚扰维权。维权成立,卖家每次被扣12分;情节严重的每次扣48分。一个店铺常规有48分,一年内扣完48分后就会被封店。

淘宝网客服回应,买家遭遇卖家骚扰要及时投诉,说明具体情况,提供阿里旺旺聊天记录、手机短信照片等证据,淘宝会在三天左右尽快处理。

至于卖家的恶意言论给买家带来的骚扰和伤害,淘宝客服还建议小张报警,或通过法律维权。24日下午,忍无可忍的小张再次报警。目前,警方正调查处理此事。

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